خدمات البنك الشعبي تعود بعد خلل مفاجئ.. وغياب تام للتواصل أو الاعتذار يثير استياء الزبناء

استعادت خدمات البنك الشعبي الرقمية، Chaabi Net وPocket Bank، نشاطها بشكل كامل صباح اليوم الأحد، بعد انقطاع مفاجئ أثار قلقًا واسعًا بين الزبناء مساء السبت. هذا الانقطاع تحول إلى حديث الساعة على مواقع التواصل الاجتماعي.

تفاجأ العديد من زبناء البنك الشعبي بتحول أرصدتهم إلى صفر درهم في التطبيقات البنكية، دون سابق إنذار هذا الأمر أثار موجة من الذعر والارتباك، خاصة مع غياب توضيح رسمي من البنك في الساعات الأولى.

في وقت متأخر، أصدر البنك إشعارًا أوليًا يعزو التوقف إلى “أشغال صيانة تقنية”. لم يقدم البنك تفاصيل كافية حول السبب الحقيقي وراء اختفاء الأرصدة، أو التدابير المتخذة لحماية البيانات المالية والشخصية.

اكتفى البنك بإشعار ثان يؤكد عودة الخدمات، شاكرًا الزبناء على “تفهمهم”. لم يتفاعل البنك مع الشكايات الفردية أو التساؤلات المتصاعدة على منصات التواصل الاجتماعي.

يثير غياب الشفافية وسرعة الاستجابة تساؤلات حول جاهزية المنصات الرقمية للأبناك المغربية. كما يطرح أسئلة حول جدوى التحول المتسارع نحو الخدمات المصرفية الرقمية دون مواكبة حقيقية على مستوى البنية التحتية وأمن المعلومات والتواصل في الأزمات.