الذكاء الاصطناعي يغير قواعد اللعبة في مراكز الإتصال المغربية!
قطاع مراكز الاتصال في المغرب تحت ضغط الذكاء الاصطناعي
يشهد قطاع مراكز الاتصال في المغرب تحولات كبيرة بسبب تطور الذكاء الاصطناعي، الذي أصبح يشكل تهديدًا حقيقيًا للوظائف في هذا المجال. وفقًا لتقرير نشره موقع “راديو فرنسا الدولي” (RFI)، فإن هذه الصناعة التي لطالما كانت ملاذًا للشباب العاطل قد تجد نفسها مضطرة للتكيف مع واقع جديد.
كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على مراكز الاتصال؟
بدأت الشركات العاملة في مراكز الاتصال بتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف. هذه الأدوات المتطورة أصبحت تؤدي مهام مثل تحليل المكالمات، فحص السير الذاتية، والرد على استفسارات العملاء، مما يقلل الحاجة إلى العنصر البشري في بعض العمليات.
مخاوف من فقدان الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي
يعبر العاملون في القطاع عن قلقهم من أن الأتمتة قد تؤدي إلى تسريح العديد من الموظفين، حيث أصبحت المهام توزع بين مراكز الاتصال المختلفة عالميًا باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. النقابات العمالية دعت إلى وضع خطط لحماية حقوق العاملين وضمان استمرارية الوظائف.
هل يمكن لمراكز الاتصال المغربية التكيف مع التغيير؟
رغم التحديات، يرى الخبراء أن الذكاء الاصطناعي قد يفتح فرصًا جديدة، مثل تطوير المهارات الرقمية وتبني تقنيات متقدمة تساعد في تعزيز الإنتاجية. يمكن للشركات أن تركز على تدريب موظفيها ليكونوا قادرين على إدارة هذه الأدوات بدلًا من استبدالهم بها بالكامل.
